Bank of Baku

Кто мы и чем занимаемся

Открытое Акционерное Общество «Bank of Baku», с момента своего создания в 1994 г. и по сей день, придерживается ряда фундаментальных направлений своей деятельности. Банк поддерживает розничный бизнес, малое и среднее предпринимательство, крупный корпоративный бизнес и нацелен на повышение качества обслуживания клиентов. Розничный сектор – это основная ниша деятельности «Bank of Baku». Динамика роста потребительских кредитов в стране  является стимулом развития банка.

Девиз банка «Sizə yaxın bankçılıq», передает всю философию банка – быть как можно ближе к клиентам и их повседневным нуждам. На протяжении всей своей деятельности, банк вносит свой вклад в формирование и укрепление розничного бизнеса в Азербайджане.

«Bank of Baku» является «пионером» в привнесении многих банковских продуктов и услуг на отечественный рынок,  а также привлечении передового западного банковского опыта. Именно «Bank of Baku» впервые запустил в массовый оборот в стране кредитные карты с оплатой в рассрочку, начал выдавать  в упрощенном порядке потребительские кредиты, учредил клуб привилегий для постоянных клиентов и многое другое. Тем самым, «Bank of Baku» значительно упростил приобщение огромного количества рядовых граждан к банковским услугам и продуктам.

Еще в недалекие 90-ы гг. в Азербайджане практически повсеместно доминировали наличные расчеты. Банковские карты порой с трудом пробивали себе путь к рядовым потребителям, вследствие отсутствия инфраструктуры безналичных платежей. «Bank of Baku» одним из первых начал оформление кредитных карт в массовом порядке. Безналичные расчеты  являются для банка приоритетным направлением и в этой сфере «Bank of Baku» стал своеобразным «первопроходцем». Осенью 2011 года «Bank of Baku»  запустили первый в Азербайджане массовый «карточный проект» Bolkart, нацеленный на огромное количество рядовых потребителей. Сегодня кредитными картами «Bank of Baku» пользуются сотни тысяч граждан.

Безналичные платежи пластиковыми картами «Bank of Baku»- общепризнанное достижение банка. Регулятор отечественного банковского сектора-Центральный Банк Азербайджанской Республики - неоднократно присваивал «Bank of Baku»  первое место в категории безналичных платежей.

Взаимодействие с клиентами

Будучи одним из ключевых игроков на кредитном рынке, «Bank of Baku»  уделяет приоритетное внимание коммуникации с клиентами. Банк поддерживает связь с клиентами через многочисленные каналы коммуникации, что является стратегией банка по взаимодействию с потребителями. Значительное внимание уделяется работе через социальные сети. В 2013 г. Facebook страница «Bank of Baku» была удостоена сертификата международной аналитической службы Socialbakers в номинации Socially Devoted Page. В сертификате говорится о высоком качестве обслуживания клиентов в социальной сети и подчеркивается образцовый уровень  коммуникации с пользователями.  

«Bank of Baku» взаимодействует с клиентами посредством Справочной Службы 145 и ряда интернет каналов. Справочная Служба 145 оперативно принимает запросы клиентов и информирует клиентов о последних новинках банка. Поступающие  предложения и жалобы учитываются банком с целью совершенствования банковских продуктов.

Впервые в банковской практике Азербайджана, «Bank of Baku» учредил для лояльных клиентов клуб привилегий «Dostlar klubu». Постоянные клиенты банка, являющиеся членами клуба, пользуются различного рода привилегиями и льготами при оформлении кредитов. Тем самым, «Bank of Baku» вознаграждает своих верных клиентов, активно взаимодействуя с ними в рамках «Dostlar klubu».

Мнение клиентов для нас - крайне важно. Мы прислушиваемся к позиции каждого клиента. Мы не сторонимся критики, а принимаем ее к сведению.

Наша стратегия развития

В 2013 году Наблюдательный Совет «Bank of Baku»  утвердил стратегическую программу развития банка. Ключевыми пунктами данной программы стало расширение филиальной сети, стратегическое регулирование рисков и финансовых показателей, улучшение качества обслуживания. В рамках программы банком открываются новые филиалы как в столице, так и в регионах Азербайджана. Кроме того, большее внимание уделяется внедрению технологических инноваций в обслуживании клиентов, внедрению новых банковских продуктов и услуг, развитию кадрового потенциала, поддержанию передовых позиций «Bank of Baku» в банковском секторе.

Признанием успехов «Bank of Baku» является позиция международного рейтингового агентства Мoody’s, которое несколько лет к ряду присуждает банку высокий рейтинг.  В 2012 г. Moody’s  повысило рейтинг «Bank of Baku» B2 со стабильного на позитивный. В 2013 г. агентство повысило прогноз по долгосрочному рейтингу «Bank of Baku» c уровня B2 до уровня  B1 со стабильным долгосрочным ожиданием. По мнению аналитиков Moody’s, упрочение позиций  «Bank of Baku»  основывается на таких положительных тенденциях, как стабильные финансовые показатели, высокая степень автономной кредитоспособности, высокое качество банковских активов и т.д.

Осознавая свою ответственность перед обществом «Bank of Baku» реализует многочисленные социальные проекты. Приоритетное внимание уделяется проектам в сфере образования, благотворительным акциям для  детей без родительской опеки т.д. «Bank of Baku» продолжит осуществление новых и масштабных социальных проектов в стране.

Сегодня «Bank of Baku» является одним из лидеров финансового сектора Азербайджана. «Bank of Baku» ускорит свое динамичное развитие, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов и продолжать оправдывать свой девиз «Sizə yaxın bankçılıq».