В связи с подорожанием доллара и евро по отношению к манату, курс по транзакциям с пластиковыми картами в международной валюте в тот период был учтен соответственно дате операции, так как расчёты с клиентом происходят по курсу того же дня. Банк же в свою очередь расчитался с банками обслуживающими торговые точки в период изменения в валюте, из-за чего и произошло дополнительное списание с карт. Учитывая многочисленные обращения, банк хотел бы внести ясность в данную ситуацию.
По условиям всех международных платежных карт, итоговый расчет с клиентом производится на основе посланного финансового письма банками, обслуживающими торговые точки и курс валюты учитывается соответственно дате письма. Не смотря на то, что банк принимает оплату клиента в день транзакции, для финального расчета банк ожидает финансовое письмо от банков обслуживающих торговые точки. Данное письмо отправляется в течении 45 дней и курс валюты учитывается на день полученного письма. Это международная практика и операции по пластиковым картам всех банков ведутся идентично.
Итого, при произведении транзакций в иностранных валютах до 21-го февраля и расчета с банком после 21-го февраля произошла естественная разница. Из-за подорожания доллара, евро и других валют по отношению к манату с клиентов была удержана данная разница.
Банк ценит своих клиентов и в сложный период всегда старается пойти им на встречу. Учитывая сложившеюся ситуацию банк взял на себя выплату разницы в валюте и за свой счет вернул своим клиентам всю сумму, удержанную за транзакции в период изменения курсы валют. Итого, клиентам была возвращена 2581 транзакция и были высланы соответствующие смс на их мобильные номера.
