Справочная Служба 145 «Bank of Baku» отмечает 7-летие своей деятельности. Справочная Служба 145 является первым банковским информационным центром Азербайджана. Позвонив на номер 145, клиенты могут внести предложение и подать жалобу, узнать сумму кредитной задолженности, произвести оплату и получить ответ на любой интересующий их вопрос относительно деятельности банка. «Ежемесячно мы получаем около 140.000 звонков, а ежедневно до 5.000 запросов. Часть клиентов получает ответы в автоматическом режиме, производит оплату задолженности, оставляет голосовое сообщение или подключается непосредственно к оператору»,- говорит руководитель Справочной Службы 145 Вюсаля Абасова.
Основными преимуществами Справочной Службы 145 «Bank of Baku» являются нижеследующие аспекты:
- Непрерывный рабочий график. Справочная Служба 145, функционировавшая до последнего времени 6 рабочих дней, отныне будет работать все 7 дней недели. Набрав номер 145, любой желающий может получить подробную информацию относительно банковских продуктов, услуг и текущих кампаний. Служба принимает запросы с 9.00 до 20.00.
- Связавшись со Справочной Службой, можно подключиться к услуге интернет банкинга без посещения банка.
- Звонки с городских телефонов на 145 из любого региона Азербайджана – бесплатны.
- Специально для владельцев пластиковых карт «Bank of Baku», в рамках службы функционирует отдельное подразделение. Позвонив в Справочную Службу держатели карт могут получить информацию о балансе и лимите, последних транзакциях, а также заблокировать карту в случае ее потери.
- Использование альтернативных коммуникаций: онлайн консультант, онлайн заявки на кредит, на банковскую карту, на обратный звонок, Facebook и социальные сети, SMS заявка на 8145.
Отметим что, в среднем через социальную сеть банка на Facebook каждый месяц поступает около 5000 запросов.
Недавно страница «Bank of Baku» на Facebook была удостоена сертификата международной мониторинговой службы Socialbakers в номинации за лучшую социально ориентированную страничку. Согласно Socialbakers, более 90% запросов и обращений клиентов на Facebook страничке «Bank of Baku» неизменно получают ответы.
В целях повышения качества обслуживания клиентов Справочная Служба 145 «Bank of Baku» продолжает разработку очередных инновационных проектов и эффективных средств коммуникации.
