Отдел по работе с потребителями
Вы можете составить ваш запрос в письменной или устной форме.
Устный запрос делается при непосредственном посещении потребителем банка (в будние дни с 9.00 до 17.00) или по телефону (145).
Письменные обращения принимаются посредством ящиков жалоб и предложений в филиалах, по электронной почте (shikayet@bankofbaku.com), по почте (AZ 1069, проспект Ататюрка,42) и по факсу (+994 12 498 82 78) .
Анонимные обращения и запросы не рассматриваются.
Обращения и запросы рассматриваются, а затем на них следуют ответы в течение 10 рабочих дней. В случае если обращение потребует более подробного разбирательства, ответ может растянуться до 20 дней. В этом случае потребителю будут разъяснены причины и указана точная дата дачи окончательного ответа.
В случае если потребитель окажется не удовлетворен ответом, он может повторно обратиться в банк с ходатайством нового расследования. Однако если потребитель вновь оказался не удовлетворен, он может обратиться в Центральный Банк Азербайджанской Республики через сайт https://www.cbar.az/page-97/contacts, а также посредством «горячей линии» (012) 966 или по адресу г. Баку, пр-т Бюль-Бюль, 27; индекс AZ1000. Потребитель также имеет право обратиться с иском в суд.
Краткое обозрение правил рассмотрения, разбирательства и дачи ответов на обращения потребителей.
Информация об этапах обращения потребителей
FAQ
